［汽车之家 人物访谈］在2020年北京车展上，我们采访了鑫敏恒集团董事长苏平先生。以下是本次专访实录 鑫敏恒集团董事长苏平主持人：感谢您百忙之中来参加汽车之家的专访，苏总，先介绍一下鑫敏恒集团现在是什么样的情况，旗下经营的门店和品牌是什么？苏平：大家好，我是鑫敏恒集团的苏平，首先在两节来临之前祝广大网友工作顺利、身体健康，阖家幸福，鑫敏恒集团成立于1996年，主要是在20多年的发展中形成了三个板块，一个是汽车、一个金融、金融典当还有文化传媒，尤其是在新能源汽车的销售当中，连着三年突破1万台，尤其是2019年，达到了13000多台，形成了全国最大的新能源的销售体系，为新能源的产业基地奠定了基础主持人：您怎么看待今年2020比较特殊的车市情况，集团在营销、品牌宣传这方面都做了哪些具体的工作？苏平：因为疫情大家都知道，尤其北京经过二次疫情，等于是7月份刚开始回升，2020年春节之前我们奠定了一定的基础，春节之前达到了一千多台，疫情当中我们集团做了充分的准备，大年三十我们的口罩、防疫物资、消毒水都准备了，大年初四基本70%的人员全回到北京了，初七全员就齐了，回来以后我们就开始自己在家隔离，分两批人上班，原来我们都经历过非典，有一定经验，不能说比政府提前了十多天，反正我们做了充分的准备，反应比较快，开工也比较快，然后我们在2月26号下班以后，3、4月份打了个先手，所以说销量是不错的，虽然有一定影响吧，5月份大家都知道稍微好一些了，经过第二次疫情，又歇了一个半月，但是通过7月份、8月份，每个月都在往上走。我来之前接到汽车之家的通知，说访问一下，我就把几个品牌的数据，新能源品牌全年达到8000台，到目前为止，这个月还没过去，这个月应该能达到800多，全集团新能源车的销量，我们还有一千多订单，包括比亚迪的汉，包括荣威的EI6，这都是新品，也有一些订单，去年我们最高峰是13000多，我们争取达到去年同期的水平，因为北京又增加2万个指标了，我们冲了一下，如果冲应该没问题，我们还是比较有信心的。 主持人：您刚刚也提到2万个指标，咱们集团针对这2万个指标有没有做什么进一步推动销量的这些手段。苏平：包括跟汽车之家合作，包括一些自媒体，投放类的，比如文化我们组织专场，明星的组织专场，喜欢非遗的工匠，国宝级的工匠请到我们这儿现场制作，根据不同的客户群体，我们组织一些活动，跟汽车之家做的故宫汉字文化馆，比亚迪就是甲骨文怎么演变到汉字，从汉字跟汉这辆车，把传统文化与现在科技怎么相结合，我们做了一个专场，这个效果非常好。主持人：我们主要是邀请已经潜可和已经购车的用户来参加吗？苏平：对，包括我们做了好多增值服务的一些项目，包括现在我们采购了100台的代步车，你的客户在我这儿买车，如果发生交通事故或者一天修不好，我们不会耽误你用车，我是把我们的代步车交给您免费使用，假如说你撞车了，两个多月你的车在我这修，我们的代步车你免费去使，今后后市场的服务非常关键，代步车也是非常关键，这是增值服务的一项。主持人：现在我们都知道新车销售的利润越来越低了，经销商也更多的把重点放在后市场服务，包括二手车经营这些方面，咱们是怎么看待这种经销商利润结构的变化？苏平：我们通过一些增值服务，我们增加客户的黏性，包括延保项目、金融项目、续保项目，包括代步车、二手车置换，这些都是可以给它整合一起的，所以说增值服务势在必行的，今后发展的方向可能后市场，原来一直在谈后市场，大家都没有细化，现在我们就是每个项目每个项目都在细化，把平台搭起来，如果你光喊，没有平台，肯定不行，肯定是要搭架子，搭架子唱戏，先把平台搭起来。主持人：而且以前一提到后市场服务，其实消费者特别没有安全感，认同感不是很强，有一些不透明的服务，以次充好等等问题，现在可能越来越多的经销商去关注到这个问题了。苏平：而且我们所有增值的项目都有文字约定，不像原来一说就完了，让条款都约定我们承诺你什么，让客户放心，条款是非常规范的。主持人：从您的角度看，现在消费者对售后服务的认可度比以前高了吗？苏平：反正我感觉我们的客户是高了，很多也是认同的。主持人：今年咱们集团跟车展的展台是有什么合作吗？苏平：我们都来了。主持人：在现场有销售顾问是吗？苏平：对对，我们也搞了一些素材，也对今后下一步的网络宣传、活动，寻找一些素材，能抓点订单抓点订单。主持人：从产品的角度上咱们有没有主推的汽车产品和车型，给消费者介绍一下。苏平：一款比亚迪汉，还有一个宋PLUS，这两款车今年还是爆款。包括荣威7座车IM8，那个也是一个比较有亮点的车，长度。主持人：现在7座车还是挺受关注的。就您目前看到今天上午的客流、展台的设置，您觉得对这次车展的销量有没有什么预期？苏平：我觉得每年车展完了以后，都会促进销量，一般情况下大家想买车的都来看看，看完以后就该下手了，应该有促进作用。主持人：在车展下订单的多吗？苏平：前天应该不少，今天我觉得应该也不少，今天北京来参观的人多一点，国际品牌没有，国际品牌今年没来参加，外地的我不知道，实际会不会来，我看今天人流量还可以。主持人：今天上午几个经销商反映，这次车展也是压制了一段时间，感觉应该预期还挺高，会比前两年好一些。苏平：应该是吧。主持人：现场没有下定单，回到家之后也会。苏平：回家下订单。主持人：针对四季度咱们有没有什么新的举措和目标？苏平：目标我们准备我们保4500，争5000，每个月保证1500的销量，这样我就能基本上跟去年持平，如果跟去年持平就算打了一个胜仗。主持人：这种环境下就不错了。苏平：如果要是少点也能接受。主持人：因为现在都讲4S店转型什么的，这个您有什么看法吗？苏平：我觉得不能盲目的去说4S店转型，毕竟我们的厂家和经销商投入那么大，把多少年的渠道，说转型就转吗？新势力它这种模式不见得是错误的，他们是探索去转，我给你举个例子，商场店跟汽车4S店的群体是不一样的，这两个群体是截然不同的群体，我们觉得新势力的营销模式我可以借鉴，但是我们一定要把传统销售的模式坚持下去，这是绝对不能有所动摇的。但是新势力我觉得最后它还得往传统去走，你光在商场买车，你的服务品质上不去，现在特斯拉就存在这种问题，车多了，服务品质上不去了，他也在寻求很多的服务店，现在他也要转过来去做一些东西，所以传统的营销模式跟我们新的模式应该是怎么结合起来。主持人：而且像您说的新势力现在还是因为初期交付比较低，用户量没那么大，还能承载得了，如果像咱们这种有很大的量就很困难了。苏平：包括像我们这几个商场店，我们集团卖1万多台，北京6万个指标，我们卖1万多台，13000台，我们都不敢想象，你怎么承载，几个小商场。主持人：但是直营模式相当于拿掉了中间客户服务的环节。苏平：是，所以你要一旦爆发了，卖的那你肯定存在服务问题。主持人：现在大家都在说新势力好，用户体验强，传统要往新的方面去转型，但是没有人考虑到新势力量起来以后会有一些什么后果。苏平：对，那时候再弄就晚了，你还不如共同去做，把传统营销模式与新的营销模式充分结合在一起，而且客户的群体是完全不一样的，营销模式也完全不一样，因为新能源汽车我做的很早，跟很多新势力我们也在探讨一些问题。主持人：您也是见证了新能源汽车迅速的发展，您觉得咱们现在手里面拿的这几个品牌有什么具体的优势吗？苏平：我们主要是民族品牌，我们集团也是以新能源为主，比亚迪大家都知道，进入新能源汽车的领域，我们的电池还是比较乐观的，通过这几年的验证，电池还是不错的，而且它的续航能力、掉电基本上都不太厉害的。我们把成本价格降低，续航能力增大，包括掉电也不严重，所以说今后的发展方向就是这个了。主持人：从经销商到终端消费者的反馈是比较不错的。苏平：我们集团现在还有800多个订单，还没交付呢，北京市我估计好几千，全国应该4万多。主持人：2020咱们也没太大的焦虑。苏平：就是供不应求。主持人：因为我也去过咱们亦庄的比亚迪店，感觉客流、服务还都挺到位的。苏平：谢谢。主持人：好的，苏总，今天就这些问题。
北京二手车视频直播间
1，分清楚直播渠道的属性。娱乐媒体和车媒体，直播的方式一定要分清楚，因为每个直播平台都有适合的方式，例如抖音，比较适合打造个人和门店IP的平台，这里更多的就是打造个人及门店为主，其目的是为了培养粉丝，让粉丝信任我们，从而带动交易转化。目前二手车用的比较多的，快手平台直播，一句一句的老铁来了，也有一场直播卖了百八十台的大神存在，但是未必适合所有人，这部分主要以激情来打动小白客户，或者同行的批发和低端车为主。但是类似这种平台就是娱媒，其优点是人流量大，但是分一杯羹的人也多了很多。还有一部分车商想避开培养粉丝的过程，直接产生销售线索，那就是直接找类似汽车之家/易车网/懂车帝/老司机等平台，一起来合作直播，类似这种平台，一般自由生长的粉丝大部分为有车辆需求的用户，其优点就是客户较精准化，其缺点就是客户流量较少。2，哪些才是你的真实客户。不管哪个渠道的粉丝，都有可能转化为成交客户，我们假设这部分都是有效客户，那么我们里面的店员，我们的亲朋好友，我们的同行凑热闹，这部分观看用户，一定要分清楚，要不然你永远不知道你直播中到底有多少有效用户需要去 转化。如何清晰定位我们的直播方向？我们的佳琦兄，在口红界是王者，但是当我们带货汽车的时候，场面很尴尬，不是一句“偶买噶”能搞定的，也不是一句“这也太好看了”能搞定的，需要了解的是我们的汽车专业知识，一定要有汽车销售背景的，因为当你不懂用户需求的时候，你做什么都是徒劳。1小时300万，零转化，就是这么产生的。1，客户群体根据我们经营的品牌，或者价格的定位，和日常的销售数据积累，清晰的明白自己的客户销售群体有哪些，根据这部分客户群体的性质来做特别的节目，有的客户喜欢看美女，也有喜欢段子手，也有喜欢憨憨系列的，根据你的客户群体来做一些列的小插曲节目，来打动客户，让客户产生开心好玩的心理，又能看到自己想看到的车子，就会很轻松的产生销售。2，精准定位有卖神车五菱宏光的，有卖商务车艾尔法的，虽然都是面包车，但是客户群体肯定是不一样的，那么这个时候我们就需要根据我们的车辆定位，选择不同的平台来进行直播了。下面是关于直播比较现实的一些问题，关系到直播是否能顺利理想的进行下去。自己做直播怎么做？你需要播放设定一个播放的场景，是固定场景的，还是移动场景的，其实直播的形式很多种，包括但不限于目前比较流行的，随播流动法，其形式就是根据粉丝的要求，去看不同的车辆。前几天优信二手车做了一场直播活动，固定办公室场景，背景显示器图片的形式来展示车辆相关信息，也能获得1万 的粉丝数。这个形式可以大胆的创新，现在的网友比你们公司的领导接受程度一定要高很多，因为这是零成本的开拓视野。其次就是做内容，比较低成本的就是1-2个人搞定，一人播，一人配合，再或者人民币玩家，想比较轻松的获得客户线索，就找相关的媒体或者团队来运营。开播前有几个问题，一定要事先策划好，因为很有可能你的一个举动或者一个环节，让客户产生了不信任，不靠谱因素，会导致客户的流失。手机电量够不够？直播这种及时性的内容，很容易控制不了时间，目前智能手机大多坚持不了那么久，还有手机的散热问题，一般来说直播时间在2-5小时之间，大多平台没有超过2小时或者1小时，也不会给你太多的推荐位置。手机网络行不行？直播对网络环境的要求还是比较高的，一定要事先测试好网络环境，最好是在运营比较稳定的WIFI环境下开始直播。设备行不行？直播中我们除了手机还涉及的有稳定云台，收音小蜜蜂等，如果是多个平台直播就一字排开，避免造成充电线绕线的情况发生，一定要多准备一台手机，即使的能看网友粉丝的互动，然后演示留资方法，不定期讲解留资，因为这是你直播的主要目的。
二手车直卖网个人
二手车电商平台如瓜子、人人、优信等比较靠谱。
1、二手车电商平台如瓜子、人人、优信等都主要以二手车检测评估为主，目前的局势是，优信上市了，瓜子提供保卖服务，但都没有造血能力，连年亏损，盈利是在二手车金融领域。
2、对卖家而言，发布信息是免费的，发布后，第一时间给您打电话的是平台的客服，会直接联系您进行车况检测，如果有个人买家咨询的话，平台销售会联系您看车，如果达成交易的话，需要缴纳车价的3%作为服务费，这笔支出是由买方出，很多买家车主都不愿意花这个钱的。
3、二手车电商平台的话，首推华瑞源二手车网，华瑞源二手车网是现场线下相结合的二手车电商平台，可以直接在华瑞源二手车网发布评估，卖车信息，评估师会第一时间联系看车、评估车，车况好价格合适，评估师也现金收车的。
卖价在二手车业务是相对较高的了，签订正规二手车交易合同，包过户，省时省心。
4、很多人卖车首先想到的是普通的信息分类平台，如58、赶集、百姓网等，但目前这类平台对个人发布的信息都很重视，当在这几个平台上发布了卖车信息，基本上首先给打电话的是其合作的二手车平台如瓜子人人等，然后就是一些二手车商，基本出价都很低。
个人买家很难看到您的卖车信息，因为很多车商在58二手车栏目开店，发布一条卖车信息10元，有的商家还会做置顶、精准卖车等推广花费更多，因此都是优先展示这些车商信息的。注意事项：
1、无论在哪个渠道发布信息，都会有车商给打电话，他们基本都是通过你发布的卖车信息平台，找到您联系方式，基本报价可以参考一下，几圈下来基本就能知道爱车能卖什么价位了。若标注只卖个人，也会有一些车商冒充个人打探卖价，如果对自己的车况自信，也可以卖车给车商。
2、但一般个人车商因为资金、销售能力等问题对车都比较挑，一些冷门车型基本不会考虑，还有一些年限久的车也不会考虑的，因此您的车若年限久，车况并不太好，或者属于冷门车不好卖，基本也可以不用考虑卖车商了。
